Mi video no se reproduce
No se puede reproducir, editar ni descargar un video de tu diseño al abrirlo desde otro dispositivo.
¿Qué puede causar esto?
Es posible que el video se haya agregado directamente desde el carrete de la cámara o la galería de fotos de otro dispositivo, sin haberse subido a Canva.
Qué hacer
No puedes reparar el video porque ya no tienes acceso al dispositivo original.
¿Qué puede causar esto?
Es posible que el archivo de video original solo esté disponible en el dispositivo donde se guardó o subió por primera vez.
Qué hacer
Para subir un archivo desde la página de inicio en tu computadora, consulta Subir archivos desde tu dispositivo.
Si compartieron un diseño contigo y tienes problemas, te recomendamos contactar a la persona titular del diseño.
A veces, Canva puede mostrar el mensaje “Contacta a la persona titular” incluso si el diseño es tuyo. Por lo general, esto significa que Canva no puede acceder al video dentro del diseño (el archivo de video o el video generado), que podría estar vinculado a otra cuenta o sesión, a un archivo que subió alguien de tu equipo o a otra fuente.Esto puede ocurrir con:
- Videos agregados desde otro dispositivo o cuenta (aunque hayas abierto el diseño más tarde y ahora sea tuyo).
- Diseños de equipo en los que el diseño es tuyo, pero otra persona del equipo agregó el video originalmente.
- Videos generados con IA, que podrían seguir vinculados a la cuenta o sesión que los generó, aunque el diseño sea tuyo.
Qué hacer
- Verifica que hayas iniciado sesión en la cuenta de Canva correcta (y en el equipo correcto, si se trata de un diseño de equipo).
- Si creaste el diseño con otras personas, pídele a quien agregó o generó el video que abra el diseño y siga los pasos anteriores (que vuelva a abrirlo en el dispositivo original o que vuelva a subir o reemplace el video).
- Si tienes el archivo de video original, vuelve a subirlo y reemplaza el video en el diseño.
- Si el problema continúa, contacta al equipo de Soporte de Canva e incluye el enlace al diseño y una captura de pantalla del mensaje “Contacta a la persona titular” (menciona si el video se generó con IA).
¿Sigues teniendo problemas? Comunícate con el equipo de soporte.
Video eliminado
Si no puedes reproducir, editar ni descargar tus videos, es posible que hayas eliminado el video de tu dispositivo. Para solucionarlo, ve a Mi galería o a la galería de fotos y recupera el video eliminado.
No puedo descargar mi diseño con videos
Si el video de tu diseño no se reproduce o no puedes descargarlo, consulta este artículo: No puedo descargar mi diseño o video
Mi video tiene baja resolución
Si tu video se reproduce, pero tiene baja resolución mientras lo editas, puede deberse a lo siguiente:
- tu conexión a Internet, o
- la resolución del video que subiste es superior a la que admitimos
Por el momento, la mayor resolución que admitimos es 1080p Full HD.
Si tu video se reproduce con baja resolución debido a tu conexión a Internet, puedes ajustar la calidad de reproducción de la siguiente manera.
- En el editor, ve a Archivo.
- Selecciona Configuración.
- Haz clic en Calidad de reproducción de video. Desde aquí, puedes elegir entre Baja, Media, Alta o Automática.
Cómo elegir la calidad de reproducción de tu video
- Si quieres la mejor resolución, elige Alta. Ten en cuenta que, si tu conexión a Internet es deficiente, es posible que haya más pausas en esta configuración.
- Si desea guardar los datos, seleccione Baja.
- También puedes elegir la opción Automática y nosotros adaptaremos tu velocidad de transmisión para crear la mejor experiencia en general.
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