Mi vídeo no se reproduce

Es posible que el vídeo se haya añadido directamente desde el carrete o la galería de fotos de otro dispositivo, sin subirlo a Canva.

Es posible que el archivo de vídeo original solo esté disponible en el dispositivo donde se guardó o subió por primera vez.

Para subir un archivo desde la página de inicio en tu ordenador, consulta Subir archivos multimedia desde tu dispositivo.

A veces, Canva puede mostrar el mensaje «Contacta con la persona titular» aunque seas la persona titular del diseño. Normalmente, esto significa que Canva no puede acceder al vídeo del diseño (el archivo de vídeo o el vídeo generado), que puede estar vinculado a otra cuenta o sesión, a un archivo subido por alguien del equipo o a otra fuente.Esto puede ocurrir con:

• Vídeos añadidos desde otro dispositivo o cuenta (aunque hayas abierto el diseño más tarde y ahora seas su persona titular).
• Diseños de equipo en los que el diseño es tuyo, pero el vídeo lo añadió originalmente otra persona del equipo.
• Vídeos generados con IA, que pueden seguir vinculados a la cuenta o sesión que los generó, aunque seas la persona titular del diseño.

Qué hacer

• Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta de Canva correcta (y en el equipo adecuado, si se trata de un diseño de equipo).
• Si has creado el diseño con otras personas, pídele a quien añadió o generó el vídeo que abra el diseño y siga los pasos anteriores (que vuelva a abrirlo en el dispositivo original o que vuelva a subir o sustituya el vídeo).
• Si tienes el archivo de vídeo original, vuelve a subirlo y sustituye el vídeo en el diseño.
• Si sigues sin poder acceder, contacta con el equipo de Ayuda de Canva e incluye el enlace al diseño y una captura de pantalla del mensaje «Contacta con la persona titular» (indica si el vídeo se generó con IA).

Si no puedes reproducir, editar o descargar tus vídeos, puede que se deba a que has eliminado el vídeo de tu dispositivo. Para solucionarlo, vuelve a la galería de fotos y restaura el vídeo eliminado.

Si el vídeo de tu diseño no se reproduce o no puedes descargarlo, consulta este artículo: No puedo descargar mi diseño o vídeo

Si el vídeo se reproduce, pero tiene baja resolución mientras lo editas, puede deberse a lo siguiente:

• tu conexión a Internet, o
• la resolución del vídeo subido es superior a la que admitimos

Si el vídeo se reproduce con baja resolución debido a tu conexión a Internet, puedes ajustar la calidad de reproducción de la siguiente manera.

1. En el editor, ve a Archivo.
2. Selecciona
   Ajustes.
3. Haz clic en Calidad de reproducción del vídeo. Aquí puedes elegir entre Baja, Media, Alta o Automática.